夜里11点,家住北京市朝阳区的90后白领小王突然牙疼,虽说牙疼不是病,但疼起来是真“要命”,家里没有常备牙疼药,考虑到夜间出门找药店不方便,另外还要换衣服,来回路上折腾也很浪费时间,她便通过叮当快药APP下单,订单显示药品大约在20分钟后送到家。
在朝阳区某家叮当智慧药房,“叮当叮当…您有一笔新的订单,请及时处理”,拣货员按照手机拣货系统的提示一一将目标药品从货架取药、装袋打包,叮当小哥拿上药袋装箱、骑行送单…20分钟后,牙疼药准时送到了小王家。
叮当智慧药房是叮当健康旗下即时健康到家的数字药房,遍布全国17个城市。叮当健康依托数字化技术和线下自营的叮当智慧药房,开创“网订店送”线上线下一体化服务模式,解决用户“急懒夜专私”的在线咨询和买药需求。
28分钟健康到家服务,比拼的不只是“脚力好”
随着O2O外卖的盛行,年轻人消费习惯有和很大的改变和迁移,尤其是疫情之后,满足消费者即时性需求的业态已经从餐饮外卖、鲜花、水果、生鲜蔬菜等日常生活用品快速普及到药品领域。
药品作为一种治病救人的特殊商品,对于“时效”的即时性需求更加迫切,而叮当快药正是一家以“28分钟快送到家”而为大众所熟知的即时健康到家企业。叮当快药“快”的背后是叮当小哥“脚力好”跑得快,还是另有玄机呢?
根据记者实地到店观察,28分钟快速送药这件事,不光是靠叮当送药小哥快马加鞭有“好脚力”就能实现的,还要涉及配送路线怎么选择、运力怎么安排、药品如何快速拣单及药品在路上如何保存,甚至还关联到药店如何选址等等,这背后其实是一个系统工程,是需要强大的数字技术支撑的。
据了解,为了保障履约的配送时效,叮当快药十分注重科技的研发及应用。在系统建设方面,叮当快药基于人工智能技术及自主研发的动态评估时间、路线规划、电子围栏以及智能分单系统等技术,不断地提高运营效率,依靠智能选址、智能拣药、智能配送等人工智能及大数据技术将叮当智慧药房的线下运营有机衔接,运营效率得以大幅度提升,配送时效也得以保障。
在智能终端方面,叮当快药率先推出叮当安全智能温控药箱,智能温控药箱冷链技术加抗菌处理最大化的保障了配送过程中的药品品质。
另外,与其他即时零售企业不一样,叮当快药采用驻店的配送模式,并通常配备多名专业的驻店叮当小哥来达到优质服务的要求。驻店的配送模式不仅能够节省配送人员到店的往返时间,还能让药品专职的配送人员能够更加细致熟悉周边社区的每一片街区、每一条街道甚至每一个楼栋,配送人员对周边环境沉浸式的了解对提升叮当快药即时到家服务时效和优化用户体验都大有裨益。
又快又准可信赖是即时健康到家服务需求的内核
另外,笔者发现,即时到家服务已经逐渐发展成为市场的广泛需求,但即时到家服务所要求的内核在各领域其实是不尽相同的,尤其是在即时健康到家服务领域,其实是叠加了用户对“时效”和“信任”的需求。
前文提到的白领小王半夜通过叮当快药APP买牙疼药的案例,除了对即时健康到家服务有快速止疼的时效需求外,还有安全用药的潜在需求。事实上,许多用户在下单之前,都会通过叮当快药APP在线咨询关于安全用药的专业问题。
对于药品这种特殊的商品,“信任”也是用户选择即时健康到家服务时考虑的重要因素,而作为垂直的即时健康到家服务企业,叮当快药在获取用户信任上有着天然的优势。据悉,叮当健康建立了一支专业的医生、药师团队,为用户提供7*24小时在线健康咨询,帮助用户安全用药、合理用药。
综合来看,叮当快药不仅通过自营的线下药房、自建的专业医生药师团队、专职的药品配送队伍及专业的配送药箱与用户深度连接,提高信任度,降低用户的决策成本;还通过技术赋能,提升配送时效,节省用户的时间成本,由此满足用户对即时健康到家服务“又快又准可信赖”的叠加需求。
